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Portail client

Bienvenue dans votre Portail Client. Cet espace est votre centre de commande conçu pour vous montrer où nous en sommes, ce qui se passe maintenant, et ce qui s’en vient.

Ce que vous trouverez ici

Billets de soutien et historique

Consultez tous vos billets ouverts, en attente ou résolus. Vous pouvez suivre l’avancement en temps réel, voir l’historique et même soumettre de nouvelles demandes directement à partir du portail.

Tableau de bord de la santé des systèmes

Accédez à des métriques en temps réel sur la performance des serveurs, la stabilité du réseau, les alertes de sécurité et plus encore. Vous obtenez un portrait visuel clair de l’état de votre environnement TI.

Rapports et analyses

Accédez aux rapports mensuels ou trimestriels détaillant la disponibilité, les tendances d’incidents, les temps de réponse et les indicateurs de performance clés. Nous y ajoutons aussi nos recommandations et observations.

Inventaire des actifs

Une liste complète et à jour de votre matériel, de vos licences logicielles, des statuts de garantie et des échéances de renouvellement.

Demandes de changement et projets

Soumettez de nouvelles demandes ou consultez le statut des projets en cours — mises à niveau, migrations, déploiements, etc. Chaque demande inclut des étapes, des échéanciers et des responsabilités clairement définis.

Base de connaissances et documentation

Accédez à des guides, FAQ, politiques et articles explicatifs adaptés à votre environnement. Notre objectif est d’outiller votre équipe avec clarté.

Échange sécurisé de fichiers

Un espace sécurisé et chiffré pour téléverser ou télécharger des fichiers — sauvegardes, configurations, documentation, et plus encore. Fini l’envoi de données sensibles par courriel.

Pourquoi c’est important pour vous

Transparence et contrôle: Vous n’êtes jamais dans le noir. Vous voyez ce que nous faisons, quand et pourquoi.

Communication plus rapide: Plus besoin d’envoyer des courriels pour demander "Où en est-ce?". Consultez l’état en direct.

Décisions éclairées: Grâce aux données et aux analyses, vous prenez de meilleures décisions.

Libre-service utile: Pour plusieurs demandes, inutile d’appeler — tout est accessible ici.

Meilleure collaboration: Le portail devient notre espace de travail commun, aligné, transparent et efficace.

Premiers pas

• Connectez-vous avec vos identifiants (ou demandez une configuration s’il s’agit de votre première connexion).

• Explorez le tableau de bord pour vous familiariser avec la mise en page et les fonctionnalités.

• Soumettez votre première demande, ou explorez les sections de rapports.

• Ajoutez le portail à vos favoris — vous l’utiliserez souvent.

Soutien et aide

Si vous rencontrez un problème avec le portail (ex. : accès, bogues, questions d’utilisation), vous pouvez soumettre un billet « Problème de portail » directement à partir de celui-ci. Nous traitons ces demandes en priorité, car votre capacité à interagir avec nous ne devrait jamais être une source de frustration.

Nous parlons votre langue : les technologies de l’information et l’anglais aussi.

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Assistance à distance

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Type d'autentification : Windows and Forms Authentication.
Protection contre les tentatives erronées de mot de passe.
Expiration automatique des sessions.